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    时尚小鱼童装品牌教你如何做好店铺的导购

  • 童装知名品牌网(www.180kids.com) 2013年8月19日 字体:[ ]
  •     很多客户和朋友打电话13790035154或者QQ774714202问我:刘经理,如何做好电话的导购啊?我店铺开了,别的区域时尚小鱼卖得那么好。为啥我这个时尚小鱼的专卖店没有别家的那么火红呢?是不是我进货的问题啊?我相信很多童装店铺的经销商会面临这个问题,店铺开起来了:店铺形象很好、货品很好、进店人数很多。但是衣服卖出去的就不多,怎么办呢?如果店铺都没问题,就得看店铺店主和店员的导购能力了。下面我们以前来学习如何做好一个优秀的导购。时尚小鱼全国加盟热线13790035154   QQ774714202
        一、接待不同进店意图的顾客技巧:
      一般进店后目光集中,脚步轻快,直奔某个商品,主动提出购买要求。这类顾客的购买心理是:“求速”,因此,应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,动作要迅速准确,以求迅速成交。时尚小鱼全国加盟热线13790035154  QQ774714202
      选择无目的、但确实想买东西的顾客
      进店后一般步子不快,神情自如,随便环视,临柜也不急于提出购买要求。 对这类顾客,导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏,只是在他对某个产品发生兴趣,表露出中意的神情时才进行接触,注意不能用眼睛老盯着顾客,以免使顾客产生紧张戒备心理,也不能过早地接触顾客,以免惊扰顾客。在适当情况下,可主动热情地介绍和推荐。
      来参观浏览或看热闹的顾客
      这类顾客进店只是为了随便看看,但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看,这类顾客行走缓慢,谈笑风生,东瞧西看;有的犹犹豫豫,徘徊观看。 对这类顾客,如果不临柜就不必急于接触,应随时注意其动向,当他到柜台察看产品时,就热情接待,能否使这类顾客不至于离柜,是检验导购员服务水平高低的重要一环。
      二、根据顾客表现选择不同接待技巧:
      当顾客长时间凝视
      1、在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。
      2、语言不应局限于“欢迎光临”之类,可以说“你好,有什么需要我帮忙的吗?”
      当顾客触摸商品时顾客一触摸商品,马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会,要稍等一等,也可加上些简单的产品说明,刺激顾客购买欲。
      当顾客拾起头来时
      顾客抬头的原因有两个:
      一是想叫导购员;
      二是决定不买了,想要离去。如果是第一种原因,导购员稍加游说,这笔交易就有可能成功;如果是第二种原因,如此顾客也许会回心转意,也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。
      当顾客突然停下脚时 一定是有某种商品吸引了他的视线,导购员应注意他们留意的是哪一种产品,立即过去招呼顾客,并针对这种产品的优点、特征做一番说明。
      当顾客的眼睛在搜寻时 导购员赶快过去向他打招呼并问:“有什么我可以帮您的?”这种情况下的初步接触,要愈快愈好,因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力,一定会让他觉得非常高兴。
      当顾客与导购员的眼光相碰时 象征顾客没自信,正是你提供意见和建议的时机,简短有力二三句。
      三、语言技巧:
      1. 接待用语的原则
      要用普通话,表达标准,言简意赅,语调柔和,奉献美言,真情流露,恰到好处,切忌语言粗俗,方言土语,夸大其辞与顾客争论、无视他人等。
      2. 接待用语的技巧
      ● 避免使用命令式,多用询问式;
      ● 少用否定句,多用肯定句;
      ● 采用先贬后褒法;
      ● 言语要生动,语气要委婉,向顾客推荐和介绍商品时,一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想,又容易产生购买欲;
      ● 导购员讲话,要配以自然动作,亲切的表情,使顾客心情愉快;
      ● 要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。对于卖场没有的品种,可询问下卖场经理或者主管,并也可以向顾客咨询了解,并做详细记录后交由商品管理员,留下顾客的详细联系方式,以便到货后及时通知;
      ● 要有问必答。无论是有关的问题,还是其它问题,都要尽量回答;对不知道的,要表示歉意;
      ● 不要夸大其词,要诚实、客观的推介;
      ● 不要恶意批评竞争对手的产品。
      3. 常用的接待用语
      ● 与顾客初次接触时,应说“欢迎光临千寨商城”,“早上好,欢迎光临千寨商城”。
      ● 当顾客招呼导购员时,可一边回答“有什么需要我帮忙的吗?”一边迅速放轻脚步迎向顾客。
      ● 导购员正招呼顾客,同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时,导购员可对接待中的顾客说:“对不起”。
      ● 当顾客决定要买时,要面带微笑向他致谢。
      ● 对口出怨言的顾客,要聆听怨言并道歉,如:“实在抱歉,我会作好记录把你的情况及时向公司反映”。
      ● 向顾客告别时,要亲切、自然,用语要简单、适当,如:“再见,欢迎您下次光临千寨商城”,“请拿好,请慢走”,对外地来的顾客,可说:“祝您旅途愉快,欢迎下次再来贵阳”。
      四、微笑服务要求
      1. 要有发自内心的微笑
      微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
      2. 要排除烦恼
      一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑,导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。
      3. 要有宽阔的胸怀
      导购员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,导购员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。
      4. 要与顾客感情上进行沟通
    微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,很愿意为你服务。

      
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